윌로그(Willog)는 하드웨어·소프트웨어·데이터를 결합한 AIoT 물류 인텔리전스 솔루션으로 복잡하고 비효율적인 글로벌 물류 산업을 근본적으로 혁신하는 테크 스타트업입니다.
“물류는 한 번도 진짜로 디지털화된 적이 없다.”
우리는 이 문제에 정면으로 도전합니다.
센서 기반 실시간 데이터와 클라우드 플랫폼을 통해 창고–내륙 운송–국제 운송을 잇는
‘끊김 없는 가시성(End-to-End Visibility)’을 제공하며, 지금껏 없던 새로운 표준(New Standard)을 만들어가고 있습니다.
＜우리가 걸어온 길＞
·폭발적 성장: 2021년 창립 이후 연평균 2배 이상 성장, 2023년 성공적인 시리즈 B 투자 유치
·검증된 고객사: 삼성SDS, 종근당, 쿠팡 등 산업 대표 기업들과 파트너십 구축
·글로벌 확장: 2025년 미국·싱가포르·일본을 시작으로 글로벌 SaaS 기업으로 본격 도약
＜우리가 일하는 방식＞
윌로그는 “문제를 발견하고, 실험하고, 끝까지 구현하는 사람들”이 모인 팀 중심 조직입니다.
“너의 아이디어가 곧 우리의 방법이 된다.”
윌로그에서는 누구나 문제를 정의하고, 해법을 제안하며, 임팩트를 만들 수 있습니다.
＜함께할 당신에게＞
윌로그는 이제 ‘국내 1등’을 넘어 ‘글로벌 스탠다드’를 만드는 여정을 시작합니다.
앞으로의 2년은 이 여정의 터닝포인트이며, 지금 합류하는 사람은 단순한 팀원이 아닌
게임의 룰을 바꾸는 설계자가 될 것입니다.
당신의 무한한 가능성, 윌로그에서 현실로 만들어보지 않겠어요?
주요업무
1. 서비스 사용 가이드 전면 업데이트
• 장기간 미갱신된 사용 가이드를 현행화하여 고객 자가 해결률 향상
• 신규 기능 및 개선 사항을 가이드에 즉시 반영하는 체계 구축
• 기대 효과 : 고객 문의 감소 및 CX 팀 반복 응대 부담 완화
2. 채널톡 AI ALF 교육을 통한 자동 응대 고도화
• VoC 스크립트 정리 및 학습 데이터화를 통해 AI ALF 교육 진행
• 주요 문의 유형에 대한 자동 응대 시나리오 구성
• 기대 효과:
-CX 인력의 반복 응대 감소 고부가가치 업무 집중 가능
-AI 기반 빠른 초기 응대로 고객 만족도 향상
3. Will Key(가칭) 구축을 통한 사내 지식 체계화
• VoC 내용 및 서비스 개념을 정리하여 사내 지식 베이스(Will Key) 구축
• 구성원 누구나 서비스 내용을 검색·활용할 수 있는 자생적 업무 환경 조성
• 기대 효과 : 부서 간 정보 공유 효율화 및 온보딩 시간 단축
4. VoC 데이터화 및 서비스 개선 연계
• 인입 VoC를 유형별로 분류·정리하여 정량 데이터로 관리
• 데이터 분석을 기반으로 서비스 개선 요청 및 우선순위 도출
• 기대 효과 : 고객 니즈 기반의 서비스 고도화 사이클 정착
자격요건
• 지표 및 성과 관리 역량: SLA(서비스 수준 합의서) 준수 여부를 모니터링하고, 데이터에 기반해 서비스 품질을 관리해 본 경험
• 문제 해결 중심의 커뮤니케이션: 감정적인 대응보다 플랫폼/디바이스 이슈 등 기술적 문제를 논리적으로 파악하고 고객에게 설명할 수 있는 능력
• 원활한 문서 작성 능력: 고객 피드백 수집 및 리포트 작성을 위한 오피스 툴(Excel, PPT 등) 뿐만 아니라 Channel Talk, 등 고객 상담 관리 솔루션이나 협업 툴(Slack, Jira) 사용 경험이 있는 분
• 운전 면허 보유 및 실제 운전 가능자 
