‘We build technology that makes everyday offline better’
1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)
일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.
2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는
현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다.
• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중
미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.
[미소가 마주한 과제]
미소는 지난 10년 이상 홈클리닝 서비스를 운영해왔습니다. 홈클리닝은 한 번의 구매로 끝나는 서비스가 아니라, 고객이 계속 이용할수록 가치가 커지는 구독형(subscription) 비즈니스입니다.
실제 서비스는 서비스 파트너가 고객의 집을 방문해 제공합니다. 그래서 고객의 리텐션은 앱 기능이나 가격만으로 결정되지 않고, 어떤 서비스 파트너를 만나는지, 얼마나 신뢰할 수 있는지, 관계가 얼마나 안정적으로 유지되는지에 크게 영향을 받습니다.
즉 미소의 Customer Retention 문제는 고객 데이터만으로는 풀리지 않고, 고객과 서비스 파트너 양쪽의 행동을 함께 봐야 하는 문제입니다.
[포지션 소개]
"고객이 좋은 서비스 파트너와 오래 관계를 이어가도록 만드는 사람"
Customer Retention PM은 고객이 미소의 서비스를 더 오래 이용하도록 만드는 문제와 결과를 책임집니다. CRM 메시지나 할인으로 재방문을 높이는 일반적인 리텐션 역할이 아니라, 고객의 기대·서비스 파트너의 행동과 경제성·서비스 품질·매칭·가격·정책·운영 구조가 어떻게 연결되어 장기적인 구독 경험을 만드는지 이해하고, 고객과 서비스 파트너의 관계를 하나의 시스템으로 바라보며 문제를 해결하는 역할입니다.
주요업무
• 고객의 장기적인 구독과 리텐션을 설명하는 핵심 지표와 문제 구조 정의
• 고객과 서비스 파트너의 행동 데이터를 함께 분석해 좋은 관계 형성/유지를 방해하는 원인 파악
• 평균 지표 뒤에 있는 고객군, 서비스 파트너군, 관계 단계별 행동 차이 구분
• 단기 재방문이 아닌 장기 구독 유지로 이어지는 요인 판단
• 제품 목표와 성공 지표 설계, 우선순위 결정
• 제품, 가격, 정책, 인센티브, 운영을 함께 고려한 해결 방향 수립
• 엔지니어, 디자이너, 데이터, Product Operations 조직과 문제 정의 단계부터 협업
• 가설 설정부터 실행, 분석, 후속 개선까지 책임지고 실제 지표 변화 창출
자격요건
• 8년 이상의 실무 경력 (PM, 전략, 컨설팅, 데이터, 운영, 금융 등 문제해결 중심 직무)
• 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 실행을 통해 의미 있는 성과를 만들어본 경험
• Subscription, platform, marketplace 등 양방향 이해관계자가 존재하는 비즈니스 구조에 대한 이해
• 상관관계와 인과관계를 구분하는 분석적 사고, 그리고 이를 실제 의사결정에 적용해본 경험
• 최소 하나의 프로젝트를 문제 정의부터 실행, 성과 측정까지 스스로 이끌어본 경험 
