‘We build technology that makes everyday offline better’
1,000만이 선택한 대한민국 1등 홈서비스, 미소 (miso)
일상에 필요한 모든 서비스는 미소 앱 하나면 충분합니다.
2016년 홈클리닝 서비스로 시작한 미소는
현재는 AI기술을 기반으로 이사, 인터넷, 세차, 가전렌탈, 설치/수리, 취미 등 1000여 개의 서비스를 운영하고 있습니다.
• 한국 O2O 최초 Y Combinator 31억 투자 유치
• 앱 출시 2년 만에 가사도우미 서비스 1등 앱 달성
• 누적 주문수 1000만+, 재주문율 85%
• 누적 거래액 1조 5천억원 돌파 (2025.06)
• 2022년 흑자 전환, 매년 2배씩 꾸준한 성장 중
미소의 폭발적인 성장 여정에 함께할 분들을 기다립니다.
[Moving by Miso 팀 소개]
미소방문 서비스는 이사를 앞둔 고객의 집을 직접 방문해
견적에 필요한 정보를 수집하고 계약까지 연결하는 미소의 핵심 현장 서비스입니다.
플래너 조직은 이 서비스의 실행을 담당하는 조직으로,
채용·온보딩·스케줄·성과 관리까지 전 과정을 운영합니다.
[포지션 소개]
미소방문 Call Sales Operations Manager는 견적 제출이 완료된 고객을 대상으로 콜 세일즈를 진행하고,
고객의 의사결정 장애물을 해소하여 실제 계약까지 전환시키는 포지션입니다.
단순히 고객 문의에 응대하는 역할이 아닙니다.
고객이 왜 계약하지 않는지 파악하고, 어떤 타이밍에 어떤 메시지로 설득해야 하는지 구조화하며
반복 가능한 상담 스크립트와 운영 기준을 만들어 견적 제출 견적 확인 상담 완료 계약 완료 퍼널을 개선합니다.
이 포지션의 핵심 미션은 견적 제출 이후 계약 전환율을 높이는 것입니다.
주요업무
1. 견적 제출 이후 Call Sales 운영
• 견적 제출 완료 고객 대상 계약 전환 콜 수행
• 고객의 견적 확인 여부 파악
• 가격·일정·업체 신뢰·추가금 우려 등 주요 반론 대응
• 계약 가능성이 높은 고객 우선순위화 및 후속 콜·메시지 관리
2. 계약 전환 퍼널 관리
• 견적 제출 견적 확인 상담 완료 계약 완료 퍼널 단계별 전환율 분석
• 이탈 구간별 원인 파악 및 개선 액션 실행
• 고객 유형별 계약 가능성 판단 기준 수립
• 전환율 개선을 위한 운영 실험 설계 및 실행
3. 콜 세일즈 스크립트 및 가이드 구축
• 고객 상황별 콜 스크립트 설계 및 주요 반론 응대 가이드 작성
• 성공/실패 콜 케이스 리뷰 및 상담 품질 기준 수립
• 신규 인원이 동일한 방식으로 성과를 낼 수 있도록 상담 매뉴얼화
4. 고객 이탈 사유 분석 및 개선
• 계약 미전환 고객의 이탈 사유 분류 및 유형화
• 고객 불안 요소를 줄이기 위한 커뮤니케이션 개선
• 반복되는 미전환 사유를 운영 개선 과제로 전환하여 내부 팀에 전달
5. 데이터 기반 성과 관리
• 일/주 단위 콜 세일즈 지표 관리 및 상담 결과 기록 체계화
• 전환율이 높은 콜 타이밍·메시지·고객군 분석
• 계약 전환율 개선 실험 운영 및 팀 단위 리포트 작성
자격요건
• 콜 세일즈 또는 인/아웃바운드 세일즈 경험 1년 이상
• 전화 상담을 통해 실제 계약·결제 전환을 만들어본 경험
• 고객의 구매 저항 사유를 파악하고 전환율을 개선한 경험
• 본인의 성과를 전환율·계약률·연결률 등 수치로 설명할 수 있는 분
• 상담 프로세스를 구조화하거나 스크립트·가이드를 직접 설계한 경험
• 일/주 단위 지표를 기반으로 업무 우선순위를 설정하고 개선한 경험 
